桑植融媒8月10日讯（记者 周静）“我们县城什么时候会解封呢？”“我家孩子快开学了，现在能不能出去？”“家里特需药品没有了，谁能帮忙购买一下？”8月10日早上十时左右，桑植县疫情防控热线电话工作室内，来电声此起彼伏，联络员及时回应市民的每一个诉求，解答每一个疑问。

疫情期间，为回应广大群众生产、生活困难等问题，切实保障人民群众生活正常运转，自8月5日起，县疫情防控指挥部开通24小时群众服务热线，13个联络员轮班值守，及时受理群众反映问题，并及时对接联络相关部门，解决群众急事难事。

“热线刚开通的时候，有很多群众打进来，咨询的问题大多数是，在桑滞留人员什么时候能够返乡？集中隔离的人员要隔离多久？群众购买生活物资难等问题。针对这些问题我们首先会跟群众进行解释说明，进行现场解决，不能够现场解决的，我们会第一时间上报给其他部门，各部门之间计划协调，努力将群众反映的问题给予解决，并给群众做好反馈工作。”联络员甄若钰说道。

据了解，为确保热线打得通、接得好、答得准，工作组还制定台账表，对群众热点问题和诉求进行汇总，做好工作研判和结构分析，形成工作措施、工作日报，为各级各部门进一步做好疫情防控工作提供参考，从而更好地服务广大群众。

目前，桑植县疫情防控24小时群众服务热线电话为：0744—6777671，0744—6777672，0744—6777673。除此之外，广大市民还可拨打桑植县政务服务热线12345，工作人员将24小时为您接听。

据悉，自疫情防控工作以来，桑植县政务服务热线共受理疫情相关工单1625件，解决群众实际问题803件，做到事事有回应，件件有回复。他们24小时全天候坚守，倾听民声、转达民意，让广大市民更加坚定了战胜疫情的信心和决心。